Як підвищити дохід від продажу та отримати задоволеного клієнта

Як підвищити дохід від продажу та отримати задоволеного клієнта

Група компаній Робітекс пропонує нову програму співпраці в області монтажу світлопрозорих конструкцій. Основна ідея - створення додаткових шляхів залучення клієнтів за рахунок поліпшення якості обслуговування шляхом повного інформування, відкритості та прозорості своєї роботи.

Такий підхід, коли клієнт розуміє і може оцінити кожну стадію наданої йому послуги, люди дуже цінують. І це стосується не тільки приватного сектора, а й корпоративних замовлень. Реалізовувати це в нашій галузі дуже просто - треба розповісти замовникові всі стадії придбання такого специфічного продукту як вікно. Адже для більшості питання придбання нового вікна зводиться саме до його покупки, а якість установки, додаткова обробка і найголовніше - варіант монтажу часто залишаються за кадром. Клієнт не запитав - продавець не розповів, а клієнт в результаті залишився незадоволений. Зате дешево. А незадоволений клієнт - це відсутність рекомендацій сьогодні і позитивного іміджу в майбутньому.



Враховуючи все вищевикладене, а також існуючу ситуацію на віконному ринку, наша компанія пропонує своїм клієнтам зважену і вигострену політику продажів МОНТАЖУ ПО ГОСТу.

З огляду на кардинальні зміни ринку СПК в ціновій області, ми пропонуємо нову концепцію «монтаж за вибором», яка передбачає вибір варіанту монтажу самим клієнтом.

Інформування замовника про різних варіантах монтажу відбувається в офісі продажу віконної компанії, при цьому інформаційна брошура «На варті комфорту» складена так, що не заперечує звичайний (дешевий) варіант монтажу, наприклад, просто «на піну і герметик», пояснюючи, чим гарний монтаж за ГОСТом і чому він дорожче звичайного варіанта. Порівняння двох варіантів монтажу не проводиться. Існуюча на сьогодні практика роботи показує, що більше половини клієнтів, ознайомившись з даною брошурою, просять менеджера віконної компанії відповісти на ряд запитань і вибирають опцію «монтаж за ГОСТом», за що готові заплатити додаткові гроші.

Для інформування співробітників офісу продажів віконної компанії в розділі монтажу вікон по ГОСТу ми зібрали і систематизували практично всі можливі питання, які можуть бути задані менеджеру офісу продажів. У результаті з'явилося «Допомога по роботі з клієнтом», яке ми безкоштовно передаємо для поширення в роздрібні пункти продажу віконної компанії.

Для наочності прикладу монтажу, ми безкоштовно забезпечуємо офіси продажів віконних компаній макетами вузлів примикання СПК до будівельних конструкцій.

Ми не просто пропонуємо придбати наш матеріал, а надаємо повний пакет послуг віконної компанії для забезпечення якісного монтажу, на який можна давати продовжену гарантію.

Основні переваги роботи з нами:

• Безкоштовне забезпечення рекламними матеріалами, посібниками та макетами.
• Можливість пропонувати клієнтам «узаконений» монтаж за ГОСТом без попередніх допзатрат, які можуть погіршити фінансову ситуацію компанії.
• Можливість пропонувати своєму клієнтові декілька варіантів монтажу - наявність додаткової конкурентної переваги у вигляді прозорості роботи.
• Додатковий дохід за рахунок перепродажу монтажних матеріалів.
• Продовжена гарантія на монтаж, відсутність рекламацій.
• Відсутність додаткових витрат на гарантійний ремонт при монтажі за ГОСТом.
• Безкоштовне навчання співробітників, консультації технічної служби ГК Робітекс в режимі он-лайн за будь-яких питань застосування матеріалів.
• Безкоштовне сприяння в розробці нестандартних вузлів примикань СПК з використанням наших матеріалів в будь-якому типі будівель.
• «Електронний менеджер-консультант» - багатофункціональна програма за розрахунком матеріалів для монтажу, формуванню альбомів креслень і моделей теплових полів вузлів примикань, складових базис конструкторської документації.

Як підсумок - наявність задоволеного клієнта, що отримав високоякісний продукт, а це - додатковий внесок у зростання обсягів та якість продажів, стабільно високий імідж компанії.