Пластикові вікна, які дихають…

Пластикові вікна, які дихають…

Про концепцію вибору і установки пластикового вікна розповідає керівник компанії «Фабрика вікон» Дан Коломейскій.

Пропозиція по пластикових вікнах на ринку досить велика, є різні варіанти за ціною і якістю на будь-який смак. Чим варто керуватися покупцеві в першу чергу, підбираючи підходяще вікно?



На жаль, як ми з'ясували, на даний момент ринок Петербурга заснований на відборі по ціновій політиці, що абсолютно не правильно. У Північній столиці, за нашими даними, працює близько 850 компаній-виробників і дилерів, які про себе заявляють, плюс ще приблизно близько 30% так званих «розклеювачів» (приватники, які розклеюють оголошення про установку вікон), туди йде самий дешевий сегмент.

На сьогоднішній день, клієнт, який хоче купити вікно, в першу чергу, орієнтується на його ціну. І орієнтація в нього проходить таким чином тому, що ці умови диктує ринок. Зараз існує ряд виробників, які почали крім виробництва займатися і роздрібними продажами, вони потихеньку починають вбивати дилерські мережі, які є на їхніх заводах. Причому вбивають саме ціною. На жаль, сьогодні в Петербурзі практично жодна з компаній не може запропонувати клієнтові не просто вікно, а якісну послугу.

Тобто не тільки хороше вікно, але і його інсталяцію?

Треба розуміти, що, в більшості випадків, у клієнта існує стандартне думка, що в усі компанії пропонують однакову біле пластикове вікно з білими ручками і сталевий фурнітурою. З цією орієнтацією він і звертається в компанію, і шукає найнижчу ціну, вже розуміючи, що він не отримає гідного рівня якості. Основна маса клієнтська сьогодні не чекає послуги, оскільки такий підхід диктує ринок роками, і наша компанія збирається боротися саме з цим.

Наприклад, в Москві за 7 років нашої роботи, ми привели всі основні компанії від конкурентної боротьби за ціни до конкурентної боротьби корпоративних культур. Відповідно, розвиток всередині компанії якості пропонованої послуги, завжди виражається у подорожчанні товару. Але треба розуміти, що якщо ви встановили найдешевше вікно, придбане у звичайній компанії, то надалі, якщо у вас щось сталося, то в 99 випадках зі 100 ви від компанії-інсталятора не отримаєте ніякого сервісного обслуговування.

Хочу особливо підкреслити, що 80% якісного вікна складає монтаж. Тому правильний монтаж - це великий показник компанії, якщо монтаж вікна здійснюється якісно з використанням професійних матеріалів, силами професійних кліентооріентрованних монтажників, які все роблять по інструкції. Відповідно, підсумок такого монтажу передбачуваний - клієнт отримує якісний виріб. У цьому аспекті монтажники, в першу чергу, повинні розуміти свою співучасть у компанії, важливим моментом тут є мотиваційна схема. Ми працюємо по західній моделі управління, і вона поширюється, в тому числі, і на монтажний відділ, тому наші монтажники максимально мотивувати, вони відповідають за свою якість. Ми, мабуть, єдина компанія на цьому ринку, що пропонує безкоштовне сервісне обслуговування протягом п'яти років після встановлення.

Суть в тому, що ми продаємо не вікно, а послугу. Всі співробітники компанії об'єднані по одній характеристиці - щирість і бажання допомогти клієнту. Як результат, отримавши від нас якісну послугу, після того, як ми закінчили монтаж, ми продовжуємо спілкуватися з клієнтом. І протягом п'яти років клієнт весь час поряд з нами, він знає, що протягом цього терміну йому допоможуть з усіх питань, що стосуються встановлених нами вікон. У цьому і полягає реалізація цілі нашої компанії. Підтверджується це тим, що на сьогоднішній день ми є провідною компанією в Центральному федеральному окрузі в своїй області, а також є володарями Народної марки в Росії другий рік поспіль.

У виробництві вікон ви застосовуєте різні інновації, зокрема, в асортименті компанії є енергозберігаючі вікна і вікна з клімат-контролем. Розкажіть про дані інноваційних технологіях докладніше.

З приводу енергозберігаючих вікон, не думаю, що це «фішка» якої-небудь компанії, що виробляє вікна, так як це розробка компаній, який виробляють самі скла. Безумовно, енергозберігаючі вікна - річ цікава і потрібна, таке вікно не дозволяє у стовідсотковому обсязі тепла з квартири виходити на вулицю - воно зупиняє шляхом тонкого срібного напилення, яке створює ефект дзеркала. Але, повторюся, такі вікна є у всіх компаніях, хтось декларує це як «фішку», хтось ні, але це є у всіх, так як віконні компанії не виробляють скло, вони виробляють лише профіль.

Що стосується вікон з клімат контролем, справа в тому, що коли ми почали вивчати ринок, то зрозуміли, що тут необхідно чимось відрізнятися від конкурентів. Спочатку ми ввели щирий сервіс у всіх наших офісах, які є на сьогоднішній день в семи містах Росії. Надалі, продовжуючи вивчення асортименту, ми зрозуміли, чому не всі вікна однаково корисні. Справа в тому, що ми виявили певну взаємозв'язок - в наших будинках існує витяжка, яка працює за принципом природного відтоку повітря. Але природний відтік працює тільки тоді, коли є природний приплив. У старому дерев'яному вікні були щілини і зазори, це все було закладено ГОСТом за радянських часів. У ті часи люди не відчували дискомфорту, тому що батареї гріли на 120 градусів, але потім опалення стало гірше, відповідно, в квартирах з дерев'яними вікнами стало холодно, і люди вирішили міняти вікна. Як правило, люди обирають найдешевше вікно, встановлюють його, і всі природні щілини, які були навколо дерев'яного вікна, герметизуються. Таким чином, в квартирі стає тихо і тепло, але при цьому душно. Ми з'ясували, що існує три основні потреби, які змушують людину поміняти вікно: це шумоізоляція, теплоізоляція і естетика. Тому, коли людині в приміщенні зі звичайними пластиковими вікнами стає душно, він відкриває вікно, що призводить до відсутності шумо-і теплоізоляції, а також пилу на підвіконнях.

Тобто ми приходимо до того, що платимо за нове пластикове вікно великі гроші, а отримуємо все одно ті ж проблеми, які хотіли вирішити. Проживаючи в квартирі, де з установкою пластикових вікон порушується повітрообмін, людина живе в приміщенні з «мертвим» кліматом. І, якщо в приміщенні того ж погано працюють батареї, це призводить до постійної вогкості, підвищеної вологості, і, як результат, виникнення грибка. Якщо батареї працюють добре, то повітря в квартирі осушується - розсихається меблі, двері, сохне людська шкіра. Адже коли люди планують міняти вікна, вони про це не замислюються. Тому наше завдання - розповісти клієнтові, що буде далі, після заміни старого вікна на нове. Ось чому наші менеджери максимально докладно з'ясовують, які проблеми людина хоче вирішити, міняючи вікно.

Вивчивши взаємодія вікна та опалення, витяжки та вологості, ми прийшли до висновку, що потрібно щось робити зі звичайним пластиковим вікном, і придумали клімат-контроль. Це спеціальний ейр-бокс з ручним закриванням, розроблений і запатентований нашою компанією. Ми встановлюємо його в верхню частину вікна без порушення конструкції. Його не видно, але коли стулка закрита, у приміщення плавними порціями (до 5 куб. М на годину) заходить повітря. Так в приміщенні з'являється повна шумо-і теплоізоляція, гаряче повітря з квартири не виходить, з іншого боку, виходить природний приплив повітря, відповідно, включається витяжка - починається повітрообмін. За 6 годин повністю у всій квартирі відбувається повітрообмін.

Наш клімат-контроль розрахований на кілька груп профілів, які ми виготовляємо і встановлюємо. Не можна сказати, що він кардинально вирішує питання вентиляції приміщення, але він вже виробляє деякі зрушення в плані дихаючих вікон. Є аналогічні системи і у конкурентів, але вони порушують конструкцію, тому що вбудовуються в саму стулку.

Клімат контроль дуже корисний в котеджах, де система опалення організована в приватному характері. Ми проводили експеримент у двох однакових котеджах з електричним опаленням. В одному з них встановили клімат-контроль, і рівно через місяць у будинку, де був встановлений клімат-контроль, господар почав платити на 45% менше, ніж там, де клімат-контролю не було.

Ще однією особливістю нашої компанії є інноваційний підхід до процедури допомоги вибору підходящого для клієнта варіанту вікна, це, так званий, клімат-інжиніринг. Перш, ніж встановлювати вікно, ми проводимо вимірювання мікроклімату в приміщенні. Наші інженери зі спеціальними сертифікованими приладами виїжджають на об'єкт, де безкоштовно роблять замір за п'ятьма показниками: ефективність роботи витяжки, температура роботи батарей в зимовий період часу, температура повітря, вологість в приміщенні і рівень шуму, що входить з вулиці в квартиру. На підставі всіх цих показників ми рекомендуємо клієнту певний профіль, кількість стекол і ставимо вердикт - потрібен клімат-контроль чи ні. Тому що не завжди клімат контроль в пластиковому вікні має користь. Якщо раптом у квартирі не працює витяжка, то ми виписуємо офіційний папір, яку фіксуємо підписом та печаткою компанії, де показуємо в цифровому варіанті всі отримані свідчення. З цим папером клієнт має право піти в ДЕЗ, ЖЕК, керуючу компанію і вимагати усунення несправностей. Також з цієї ж папером клієнт має право звернутися до суду за невиконання правил експлуатації будівель і споруд.

Вікна з клімат-контролем, напевно, за ціною порівнянні з якісними дерев'яними вікнами?

Ні, насправді, вікна з клімат-контролем не набагато дорожче, ніж звичайні пластикові вікна. Гарні ж дерев'яні вікна істотно відрізняються за ціною в більшу сторону.

Поділіться з читачами, які інновації Ви плануєте впроваджувати найближчим часом? Поділіться в цілому планами розвитку компанії.

Ми зараз розробляємо чергове ноу-хау - унікальний клапан наступного покоління, який буде давати більший приплив повітря, виконувати більше функцій, і його також буде невидно. Клапан вже розроблений у нашому інституті і зараз патентується.

Ще з ноу-хау, ми зараз пропонуємо клієнтові готові рішення, щоб йому було простіше визначитися. Наприклад, вікна з клімат-контролем дуже хороші для дитячих кімнат, тому що вікна там не відкриваються, щоб дитину не продуло протягом. Ми ведемо розробку проекту «дитячі вікна». У комплект входить спеціальний пофарбований профіль, щоб дитині було цікаво, фарбований підвіконня, відкоси, готові рішення по дитячих фіранкам і самі вікна з клімат-контролем.

Крім того, зараз ми є в Петербурзі офіційними представниками ексклюзиву - грати всередині склопакета, які, крім декоративної, несуть ще й захисну функцію.