Оптимизация издержек на обучение персонала в оконной компании

Оптимизация издержек на обучение персонала в оконной компании

Успех оконной компании на рынке зависит от ряда факторов. Это, прежде всего, грамотное управление, эффективная логистика, операционное совершенство, устранение потерь и управление персоналом. Практически все перечисленные факторы, кроме системы работы с персоналом, можно унифицировать, внедрив определенные технологии. Персонал же – самый "текучий" и "нестабильный" фактор, однако, наряду с продуктом и его продвижением, – один из самых важных.



Менеджер по работе с частными клиентами – лицо вашей компании, ее рекламный ролик, самый сильный агент влияния на клиента. При этом персонал – одна из наиболее серьезных статей затрат. Поэтому еще на этапе собеседования c претендентами на эту должность необходимо использовать возможность отобрать для своей фирмы лучших из них и, таким образом, оптимизировать временные финансовые затраты, чтобы сотрудники однозначно оправдали, если хотите, – "окупили себя" в ближайшее время.

Существуют продукты, качество которых вы можете определить для себя сразу, рассмотрев их, пощупав, понюхав и т.д. Покупая, к примеру, новый телевизор в магазине, посмотрев на изображение и послушав звук, вы практически самостоятельно поймете, насколько удачным может быть приобретение. А окна? Это товар, ценность которого возможно определить только в процессе пользования. Увидев образец в офисе, тяжело понять, насколько будет тепло в вашей квартире зимой или тихо, если дом находится вблизи проезжей части. Максимум, что можно определить, – это то, как ваши окна будут выглядеть. Поэтому, если в зале магазина стоит один включенный телевизор и ни одного продавца нет рядом, процесс продажи, тем не менее, происходит. А теперь оцените, в каких "экстремально" сложных условиях приходится работать продавцам окон. Им необходимо сперва убедить покупателя, насколько комфортнее – теплее и тише – будет в доме, если он приобретет те или иные окна, и лишь потом, на основании всех перечисленных преимуществ, назвать стоимость окна. Многие компании инвестируют немалые средства, прежде всего, в развитие профессионализма менеджеров, который должен быть на очень высоком уровне – без этого сегодня не обойтись. В то же время, эти инвестиции – дополнительные издержки, которые отражаются на рентабельности предприятия. Каждый руководитель заинтересован в сокращении затратной части, чтобы она не отразилась на эффективности работы предприятия. Многие это делают в ущерб обучению персонала, хотя статистика консалтинга гласит, что именно на обучение эффективное предприятие должно выделять 5% годовой прибыли.

Однако затраты на развитие персонала неизбежны. Необходимо оценивать эффективность вложений в каждого конкретного человека, пришедшего на собеседование, и еще "на пороге" отсекать людей, не способных принести прибыль компании и окупить ваши затраты. Качественный отбор кандидатов, действительно способных к продажам и работе с людьми, изначально оградит компанию от неоправданных затрат в будущем. О том, как это сделать наилучшим образом, мы расскажем далее.

В следующей статье «О подборе персонала на вакансии менеджеров по продажам окон» мы расскажем о том, как наиболее эффективно провести собеседование на должность менеджера по продаже окон, а также о различных аспектах выбора кандидата.