|
В период с 13 по 19 мая 2009 года было проведено очередное исследование, направленное на выявление качества обслуживания клиентов в фирменных салонах ТМ «Виконда». Исследование проводилось методом «Тайный покупатель». Данный метод позволяет определить уровень качества предоставляемого сервиса в фирменных салонах, а также зафиксировать те слабые стороны сферы обслуживания, на которые необходимо обратить внимание.
Результаты проведенного исследования позволяют говорить о том, что уровень предоставляемого сервиса стал гораздо выше по сравнению с результатами предыдущего аналогичного исследования, которое проводилось в марте. Всего в исследовании приняли участие менеджеры из 56 салонов. Что характерно, изменения в лучшую сторону произошли именно в тех салонах, где менеджеры-консультанты и руководители на постоянной основе обращались за консультацией в Учебный центр компании «Виконда».
В пятерку лидеров вошли менеджеры, которые работают в фирменных салонах ТМ «Виконда», расположенных в таких городах как Запорожье, Севастополь, Ужгород, Вольногорск и Херсон.
По результатам исследования самым лучшим менеджером была признана Доля Инна Владимировна, которая работает в фирменном салоне ТМ «Виконда» в г. Запорожье. Она получит денежное вознаграждение на сумму 300 грн и почетную грамоту. Так держать!
|
