Оконные системы и гарантии качества: свет в конце туннеля

Оконные системы и гарантии качества: свет в конце туннеля

Так сложилось, что оконный рынок Украины еще 15 лет назад представлял собой рынок ритейлеров, которые привозили готовые конструкции из-за границы. Когда в Украину зашли производители профильных систем, они, развивая рынок сбыта, рекламировали преимущества этих систем, тем самым приучая потребителя к тому, что именно качество профильной системы определяет качество готовой конструкции. И конъюнктура рынка выстроилась таким образом, что реклама бренда профильной системы была выгодна всем: производителям профиля, переработчикам и клиентам. Кроме того, переработчики не могли позволить себе крупномасштабные рекламные компании своего производства и не только пользовались рекламой производителя профиля, но и перелагали на него ответственность за качество изделий.



На фото: Елена Казакова

Диктатура производителей профиля и ее последствия

У нас любят все европейское. И даже окна. Поэтому стараются купить что-нибудь бельгийское или немецкое. И никто не задумывается о том, что на защитной пленке купленного окна указывается не его производитель, а всего лишь производитель одного из многих составляющих - пластикового профиля. Таким образом, окно воспринимается как творение указанной фирмы. Немалый вклад в такое положение внесли производители профильных систем, недобросовестно рекламируя свою продукцию. В результате такого информационного воздействия в общественном сознании сложились мифы о неких абстрактных окнах, которые производят известные поставщики профиля: «Поставил окна «КБЕ» - и в доме стало тепло», «Окна «Монблан» - вершина европейского качества». Таким образом, своеобразным знаком качества любого «евроокна» стал фирменный знак производителя профиля на защитной пленке.



Кроме того, среди клиентов оконного рынка бытует мнение, что профильная система во многом определяет качество металлопластиковой конструкции. И это не совсем справедливо, ведь качество окна или двери их ПВХ профиля зависит и от таких составляющих, как стеклопакет и фурнитура, а также непосредственно от самого процесса производства и последующих монтажных работ.

Парадоксально, но от своей собственной рекламы пострадали и производители профиля. Во-первых, доморощенные мастера (отечественные Кулибины) стали производить тонны подделок профиля, наклеивая на него защитные пленки с обозначениями известных брендов. Во-вторых, небольшие компании по переработке профильных систем зачастую изготавливали некачественные конструкции, что бросало тень на репутацию производителя профиля. Таким образом, реклама известных производителей стала играть на руку откровенным аферистам. Однако наибольший ущерб в сложившейся ситуации получил конечный потребитель.

Не подмажешь - не поедешь

Одной из попыток улучшить сложившуюся ситуацию стало государственное регулирование качества светопрозрачных конструкций. Наряду с профильными системами, фурнитурой и стеклопакетами металлопластиковые конструкции подвергаются процедуре обязательной сертификации в Украине, что, казалось бы, должно воспрепятствовать выпуску некачественных конструкций на рынок. Однако у нас смогли обойти и эту преграду к быстрому и преступному обогащению. Был изобретен широкий спектр противодействий: от предоставления органам сертификации чужих конструкций вместо собственных до откровенного подкупа контролирующих инстанций и подделки копий сертификатов.



Нельзя умолчать и о проблеме некачественного монтажа конструкций, причиной возникновения которой стала особенность работы компаний-дилеров - производителей оконных конструкций. Работа данных предприятий характеризуется желанием уменьшить отпускную стоимость конструкций с целью привлечения широких масс конечных потребителей, а также стремлением к максимальному расширению ассортимента предлагаемых изделий и сокращению текущих издержек.

Эти три характеристики были вызваны жесточайшей конкуренцией, обусловленной значительным количеством производителей на рынке светопрозрачных конструкций. В создавшихся условиях такие предприятия упустили основное конкурентное преимущество своей деятельности - первоклассный сервис в области монтажа и ухода за конструкциями.

Учитывая достаточно низкий уровень компетентности конечного потребителя в этих вопросах, компании-дилеры смогли установить режим экономии на монтажных материалах и, что самое главное, на подготовке высококлассных специалистов - монтажников. Ситуация усугубилась недостатками украинской нормативно-технической базы в области монтажа. На данный момент стандарт Украины, регламентирующий правила монтажа конструкций, только готовится к утверждению.

…А перед ней разбитое корыто…

Наступил 2008 год - год начала всеобщего экономического кризиса, обострившего ситуацию и на оконном рынке. И качеством изделий обеспокоились не только конечные потребители, но даже производители профильных систем. Сегодня на оконном рынке предложено несколько вариантов решения проблемы качества. Наиболее популярными из них можно назвать ужесточение государственного регулирования производства и создание негосударственного контролирующего органа. За основу второго решения взята система негосударственного регулирования, принятая на оконном рынке Германии.



Нетрудно спрогнозировать несостоятельность двух данных подходов. Ужесточение государственного регулирования приведет лишь к увеличению суммы подкупа. А договоренность между всеми игроками рынка практически невозможна из-за отсутствия условий цивилизованной конкуренции.

Свет в конце туннеля

Одним из вариантов глобального контроля качества на оконном рынке является перенесение центра тяжести с производителей профиля на непосредственно производителей готовых изделий - оконные компании. Практическое решение этого подхода заключается в разработке оконных систем - определенной номенклатуры светопрозрачных конструкций, имеющей четко регламентированную область применения и эксплуатационные характеристики.

Оконная система представляет собой продукт, в основе которого лежит профильная система, оснащенная особым видом остекления, позволяющая повысить те или иные технические и функциональные показатели готовой конструкции. Как правило, при выведении оконной системы на готовой конструкции не остается опознавательных знаков производителей комплектующих, а только самого завода-изготовителя системы. При таком варианте решения проблем качества производители комплектующих, конечно, теряют часть эффективности своей рекламы, однако, вместе с тем, полностью слагают с себя ответственность перед конечными потребителями за качество конкретного изделия. В свою очередь, производители светопрозрачных конструкций не будут заинтересованы в покупке некачественных комплектующих, ибо это нанесет ущерб бренду оконной системы.

С другой стороны, оконные системы, являясь персональным знаком качества компаний-производителей, заставят их занять более жесткую позицию по отношению к своим дилерам. Например, неправильный монтаж части оконной системы повлечет за собой частичную или полную потерю ее конкурентных преимуществ, что сразу же в глазах конечного потребителя бросит тень на репутацию не только розничного продавца и монтажника, но и производителя данной оконной системы. Таким образом, при возможной реализации данного варианта заводы-изготовители, с одной стороны, будут «своеобразным фильтром», отсеивающим поставщиков некачественных комплектующих, а с другой, - производящими естественный отбор среди розничных продавцов и монтажных организаций.



Статья опубликована в журнале СКВО №18 2010