|
Как читать рекламу.
Какую информацию узнать по телефону.
К Вам приехал замерщик.
На что обратить внимание в офисе компании.
К чему надо быть готовым.
Как читать рекламу
При первом взгляде на страницы рекламных изданий глаза могут разбежаться от множества фирм, предлагающих установку окон ПВХ. Что делать? С чего начать? Можно, конечно, бросить газету в мусорное ведро и пойти узнать, где соседи заказывали окна. Пусть они не совсем довольны процессом и результатом, но ведь, окна в проемах есть! А можно попробовать разобраться во всем этом многообразии различных квадратиков с нарисованными окошками всех видов и мастей, «кричащих», что они лучшие.
Прежде всего, советую Вам отказаться от крошечных объявлений типа «Окна-Шкафы-Недорого-233-322» или «Окна-Лоджии-Любые виды работ». Скорее всего, это или мелкие компании-однодневки или строительные бригады, которые заказывают окна в крупных компаниях, производящих окна, перепродают их Вам и устанавливают. Конечно, в этом случае, ни какой гарантии на монтаж от фирмы-производителя Вы не увидите.
Не спешите звонить по объявлениям, гласящим: «Сенсация! Сверхнизкие цены! 3$/м2» Это явно рекламный трюк. Когда Вы позвоните, то узнаете, что это стоимость, скажем, квадратного метра не открывающегося окна без стеклопакета.
Далее, Вы заметите, что многие крупные фирмы печатают свои рекламные объявления в одном номере несколько раз, т.к. это увеличивает вероятность того, что Вы им позвоните. Найдите все повторяющиеся и поймите, чем они отличаются, кроме дизайна и размера. Может быть, у крупной компании открылся новый офис и его усиленно раскручивают, для чего помещают отдельную рекламу. Или в одном рекламном объявлении рекламируются окна ПВХ, а в другом окна из алюминия или зимние сады. Или в одном объявлении указаны телефоны офисов продаж компании, а в другом — телефоны дилеров этой компании. Или этим приемом просто увеличивают вероятность «попадания» рекламы Вам на глаза и привлечения Вашего внимания другим оформлением: картинкой, слоганом. Отсейте дубли, выбрав из них те объявления, где предлагают то, что нужно Вам (например, окна, а не фасадные системы).
Если в объявлении не указаны тип профиля и фурнитуры, то здесь Вам предложат на выбор окна сразу из нескольких видов и профиля, и фурнитуры. Т.е. фирма, вероятно, производителем не является, а просто заключила договора с несколькими производителями одновременно и ей все равно, что Вам продать.
Видите, объявлений стало значительно меньше. Теперь следует выбрать из оставшихся компаний те, которые работают на рынке давно, не менее шести-восеми лет, хорошо себя зарекомендовавшие. Затем выбрать компании, работающие с комплектующими, на которых Вы остановились, которые Вас устраивают. И, сколько компаний осталось? Всего ничего.
Позвоните в эти компании, даже если Вы давно выбрали фирму (например, по рекомендации коллег или знакомых), но для «очистки совести» хотите сделать еще пару звонков в другие компании. Возможно, совсем не лишними будут советы, которые Вы там получите.
Работая с интернетом, обращайте внимание не только на красочность оформления, но и на дату последних новостей, статей, какого-либо обновления, потому что возможно Вас привлек сайт уже несуществующей фирмы.
Какую информацию узнать по телефону
Итак, теперь настало время более близко познакомиться с выбранными Вами компаниями. Но, прежде чем звонить, необходимо сформулировать Ваши основные требования к компании и изделиям, и понять, какие требования являются обязательными, а какие — желательными. Например, обязательно — высокая звукоизоляция, желательно — тонированные стекла с синим оттенком. И, конечно, необходимо приблизительно измерить и записать размеры окон, которые Вы собираетесь менять.
При общении по телефону, внимание надо обращать на все: на время, которое потребовалось, что бы снять трубку, на желание с Вами разговаривать и вникать в Ваши проблемы и нюансы, на вежливость и обходительность, и, разумеется, на компетентность специалиста, ведь Вы уже много прочитали и достаточно знаете. Если Вы слышите не корректное высказывание или явную дезинформацию, то это лишний повод задуматься о принципиальности и честности Ваших потенциальных поставщиков.
Будьте готовы, что первым вопросом менеджера будет: «По какой рекламе Вы нам звоните?». Возможно, что в фирме существуют разные системы скидок для клиентов, обратившихся в результате действия той или иной рекламной компании, из числа проводимых в данный момент. Но, скорее всего, это необходимо просто для статистики: большинство компаний ведет учет звонков и определяет самое результативное из своих рекламных мероприятий.
Из первого телефонного разговора с менеджером обычно более подробно узнают:
какие профили и фурнитуру используют;
информацию о стеклах, применяемых в компании;
сроки поставки и установки изделий;
технологию монтажа;
какие дополнительные услуги и сопутствующие товары предлагают;
цены.
Услышав цену, уточните, изделия с какими стеклопакетами были рассчитаны, какой комплект фурнитуры — базовый или расширенный и какие механизмы конкретно туда включены («гребенка», микро-проветривание и т.д.). Узнайте имя менеджера, рассчитавшего Вам все это — вероятно, именно с нам Вы и будете в дальнейшем работать, если остановитесь на этой компании. Далее, поинтересуйтесь, вошли ли в цену, названную Вам, обмер, доставка, монтаж, демонтаж, подъем на этаж, вынос мусора, москитные сетки, подоконники (их ширина, материал), наружные отливы (их ширина, материал).
Но, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Чтобы оценить качество изделий, пластика, комплектующих, визит в офис компании обязателен.
К Вам приехал замерщик
Можно посоветовать, пригласить замерщиков из нескольких компаний, тех, которые Вас устроили при предварительном разговоре по телефону. Это связано с тем, что довольно часто размеры проемов бывают сняты не правильно (не учтены тип дома, кривизна проемов), и если при установке монтажникам удается это каким-то образом скрыть, то потом, при дальнейшей эксплуатации ошибки замера «выплывают». Не каждый замерщик может сказать, на сколько увеличится проем, после демонтажа старых рам. Даже опытный мастер должен проверить глубину четверти, для чего, вероятно, придется нарушить отделку наружных откосов. Ширину изделия определяют исходя из ширины проема вверху, внизу и в середине. То же касается и высоты: слева, справа, в середине. Для контроля рекомендуется измерить еще и диагонали проема. Попросите оставить листы с размерами Вам. Размеры, снятые специалистами разных фирм, должны отличаться лишь незначительно: (+/-) 10мм.
Ошибки замера могут быть очень существенны. Например, если окно шире, чем требуется и еле-еле помещается в проем, то, во-первых, летом, при нагревании на солнце происходит деформация и расширение рам, из-за чего может треснуть стеклопакет, поскольку как раз для этого расширения места нет, а, во-вторых, невозможно утеплить откосы — увлажнение и промерзание откосов зимой. Если окно велико по высоте, то не установишь подоконник и отлив к специальному профилю, который крепится под раму, а, кроме того, что бы не перекрыть водоотводные отверстия на наружной стороне рамы, рама должна быть не ниже наружного края проема. В общем, подводных камней много. Лучше перестраховаться, тем более что замер обычно бесплатный.
Не забудьте обязательно предупредить, что Вы собираетесь заказывать новые подоконники. Укажите необходимую Вам ширину, но помните, что слишком широкие подоконники будут перекрывать поступление теплого воздуха от радиаторов (батарей центрального отопления) к окнам, что увеличивает возможность возникновения конденсата, не говоря уже о том, что широкие подоконники могут просто мешать Вашим шторам, гардинам. Также, необходимо указать замерщику, что Вы будете устанавливать москитные сетки, замерщику нужно будет это учитывать при определении размеров.
По уровню квалификации замерщика, вполне можно судить о качестве будущих монтажных работ. Посмотрите, приехал ли он на автомобиле с логотипом компании, какие у него инструменты (только рулетка, или есть, например, лазерный уровень), не приехал ли он на заработки только на один сезон из ближнего зарубежья. Ни кого не хочу обидеть, но вряд ли он за такой короткий срок научился всем премудростям и тонкостям этого дела. Замерщик — «элита» монтажных групп. Специалист должен ответить на Ваши вопросы и по монтажу, и по отделке откосов, и в целом по продукции компании. На замере должна быть указана фамилия, посетившего Вас сотрудника фирмы. Кроме того, замер должен быть выполнен на специальном типографском бланке компании, а не на тетрадном листочке. Мелочей нет, всё говорит о солидности и надёжности компании. Например, в компании «ХХХ» замер осуществляется на тройном самокопирующемся типографском бланке — один экземпляр специалист оставляет Вам, два других — увозит с собой, что бы передать его работающему с Вами менеджеру и что бы работа по расчету стоимости Вашего заказа началась без промедления.
На что обратить внимание в офисе компании
Людям занятым, возможно, удобно, когда договор с ними заключают сразу же дома при замере окон, но бывает очень полезным посмотреть на офис компании, на представленные образцы, проконсультироваться с менеджерами, понять, на сколько сам менеджер понимает всю технологию изготовления и монтажа.
Внимательно изучите в офисе все сертификаты, не только на окно целиком или на профиль, но и, к примеру, сертификат на стеклопакеты, что важно, вместе с приложением к нему. Обычно, в солидных компаниях сертификаты находятся на видном месте и их не приходиться «добывать с боем». Кроме того, в крупных компаниях не играют в такие игры, как занижение стоимости заказа при первоначальном просчете.
Посмотрите на образцы: на поверхность пластика, на качество сварных швов и механических соединений, на плавность работы фурнитуры, не плывет ли картинка, если Вы смотрите сквозь стеклопакет под углом. Скорее всего, образцы безукоризненны, но если створка, к примеру, плохо закрывается, а менеджер говорит, что «каждый тут подходит и дёргает», то это настораживает.
Простому покупателю, который не в силах разобраться во всех премудростях ГОСТов, сертификатов, всех технологических нормативов и показателей качества профиля, приходится ориентироваться только на внешние данные пластика. Качественный профиль не должен иметь цветовых изменений, вкраплений, разводов (он должен быть идеально белым), поверхность должна быть ровная, без трещин, без вмятин, без любой другой неоднородности материала или нестыковки элементов на готовом изделии. Если Вы держите в руках небольшой отрезанный кусок профиля и на срезе заметны сколы, то это свидетельствует об излишней сухости пластика, что может привести к растрескиванию профиля при монтаже. Посмотрите, если этот кусок загрязненный, уже имеет серый оттенок даже в офисе в качестве образца, то пластик очень пористый, отлично будет впитывать грязь из окружающей среды.
Обратите внимание на маркировку профиля, пусть менеджер объяснит Вам, как ее читать — на маркировке должен быть знак качества и по маркировке всегда можно узнать страну-изготовителя профиля. Не забудьте посмотреть на маркировку, когда окна привезут к Вам домой. Если Вас интересует не лицензионный профиль, а «родной», привезенный из-за границы, позаботьтесь о том, что бы это было прописано в договоре на поставку окон.
Попросите ознакомиться с пакетом документов, который Вы получаете при заключении договора. Очень важны пункты об ответственности сторон и, в частности, компании, в случае задержки срока поставки (что часто, как говорится, имеет место быть), а так же пункты о сроках и условиях гарантии. Посмотрите на гарантийный талон. Мне рассказывали, что у одной из фирм там был указан достаточно большой срок гарантии (не помню — 5 или 7 лет), а внизу мелко дописано, что это действительно, только когда заказчик каждый год вызывает специалистов компании для профилактического осмотра изделий. Платно! Ознакомьтесь с условиями гарантийного и постгарантийного обслуживания заранее. И еще, согласитесь, что если фирма существует три года, а гарантию дает на десять лет, то это не может не вызвать вопросы.
В самом договоре не должно быть никаких строчек, вписанных «от руки». Все должно быть напечатано: фамилии, суммы и условия оплаты, адрес доставки, юридический адрес компании, сроки выполнения обязательств, штрафные санкции, условия доставки и подъема на этаж (в каком случае платно, когда бесплатно), какие работы включаются в монтаж, какие работы включает отделка откосов, что скрывается под пунктом «вынос (вывоз) мусора» и т.д. Кстати, вывоз мусора означает, что компания закажет контейнер для строительного мусора и погрузит в него Ваши старые окна. Иначе, например, в центральном округе, налагается штраф за вынос мусора во двор на помойку без дальнейшего его вывоза за черту города.
Оговорите с менеджером все, казалось бы, мелочи. Именно от них зависит в дальнейшем комфорт и удобство Вашего дома. Если менеджер, спрашивая, если ли у Вас маленькие дети, предлагает заказать ручки с ключами, то это не означает, что он стремиться «развести» Вас на деньги, это демонстрирует высокий уровень обслуживания в данной компании и означает, что компания заботится о Вашем комфорте. Другое дело, если менеджеры навязчивы и настойчивы в своем стремлении продать Вам красивый и супердорогой подоконник из натурального мрамора или оникса. Задача менеджера рассказать обо всех возможностях компании и выявить вместе с Вами именно Ваши потребности. Проследите, что бы те дополнительные элементы, которые Вы выбрали и оплатили (москитные сетки, механизмы разгерметизации, «гребенки» и т.д.), были бы зафиксированы на бумаге (напечатаны). Не довольствуйтесь устной фразой менеджера, что он все помнит и обязательно внесет в договор позднее.
Из личного опыта знаю, что многие заказчики отказываются от деления больших окон на створки, боясь, что перемычки будут «съедать» много света. Поверьте, что это весьма несущественно. Большинство из них в последствии очень сожалеют о своем решении, поскольку большая створка не удобна при эксплуатации. Если створка широкая, то необходимо много свободного пространства перед окном, чтобы его полностью открыть, а если высокое, то ручка находится на значительной высоте, что тоже не совсем удобно. Не стоит проверять, так ли это на собственном опыте, за Вас это уже сделали другие. Программные продукты солидных фирм позволяют напечатать Ваши будущие окна в масштабе, что бы Вы лучше представили себе, как они будут выглядеть. Что же касается дополнительных элементов фурнитуры, то советую Вам заказывать и механизм разгерметизации, и «гребенку», и блокировку от ошибочного открывания, стоимость у них не большая, но удобство Вам будет гарантированно. Не лишним изобретением являются и москитные сетки, они защищают не только от комаров, мошек и тополиного пуха, но и создают дополнительную безопасность для маленьких детей и Ваших домашних питомцев.
Всё это написано для того, чтобы предостеречь Вас от некоторых, наиболее часто встречающихся ошибок.
Важно, чтобы Вы понимали, что покупаете не просто окна, а целый комплекс услуг, связанных с доставкой окон, их установкой, последующей отделкой. Если Вы решите сэкономить и для какого-то этапа работ пригласите свою бригаду, а что-то сделаете своими силами, то в случае возникновения проблем, виновных найти будет крайне сложно. Помните, как у Райкина? «К пуговицам претензии есть? Нет! Пришиты насмерть, не оторвать».
К чему надо быть готовым
Перед доставкой окон подготовьте место, куда грузчики поставят окна до начала монтажных работ. Кроме этого, подготовьте квартиру для монтажа: освободите достаточно места перед заменяемыми окнами, постелите на пол пленку, а еще лучше какой-нибудь твердый материал, например фанеру. Советую, так же, защитить от мелкой строительной пыли всю мебель и, особенно основательно, бытовую технику и аппаратуру. Конечно, идеальный вариант, если замена окон происходит в ремонтируемой нежилой квартире.
Когда к Вам привезут окна, прежде чем подписывать акт о приемке изделий, посмотрите, нет ли среди них окон, явно не «Вашего размерчика», затем, проверьте маркировки профилей, из которых сделаны окна, тип стеклопакетов, способы открывания створок, наличие подоконников и других дополнительных элементов, которые Вы заказывали. Если чего-то не хватает, обязательно укажите это в акте и, на всякий случай, сообщите об этом менеджеру, курирующему Ваш заказ. Проверьте изделия на наличие явных дефектов. При обнаружении таковых, занесите это в акт приемки, а лучше — не подписывайте его совсем. Срочно звоните в офис и решайте вопрос о путях и сроках устранения проблемы.
Как удостовериться, что Вам действительно привезли двухкамерный стеклопакет? Это можно сделать с помощью простой зажигалки. Подойдите к окну и посмотрите на отражение огонька от спички или зажигалки в стеклопакете. Количество отраженных язычков должно быть в два раза больше количества стекол, т.е. — шесть. Если Вы заказывали стеклопакет с энергосберегающим стеклом, то второй от Вас язычок должен иметь другой оттенок — сиреневатый.
Перед тем, как монтажники приступят к демонтажу старых рам, попросите их проверить размеры, привезенных изделий — вдруг Вам случайно привезли окно из чужого заказа или размеры были сняты не верно? Что бы Вас не поставили перед фактом, что пару дней Вам придется жить без окна, лучше перестраховаться и проверить размеры окон до начала работ.
Если окно больше по размеру, чем нужно, а если окно меньше? В этом случае, монтажники предложат увеличить размер рамы с помощью пластиковых расширителей. Внимательно посмотрите, не будет ли это существенно влиять на уменьшение светового проема. Так или иначе, но рама не должна быть меньше наружного размера проема и «вываливаться» из него. Расстояние между рамой и стеной по бокам и сверху должны быть около 20-30мм.
Эта статья не для того, что бы рассматривать здесь ошибки монтажа, но есть еще важные моменты, которые хорошо бы проконтролировать. Первое, окно должно быть установлено абсолютно ровно, что должно быть выверено с помощью уровня по горизонтали, и с помощью отвеса — по вертикали, проверено равенство диагоналей. Если Вы заметите, что окно установлено криво не сразу, то есть вероятность того, что фирма не признает свою ошибку, а скажет, что это «ведёт и проседает» здание. Второе, крепежные болты, анкера не должны деформировать раму, т.е. их нельзя слишком туго затягивать во избежание выгибов рамы. Третье, опорные клинья не должны быть из кирпича, т.к. тогда возможно промерзание конструкции в зоне их установки. Опорные клинья должны быть из материалов, которые не разрушаются и имеют высокие теплоизолирующие свойства. Снизу они должны устанавливаться на ровную плоскую поверхность по краям рамы и под импоста и не должны выступать из-под рамы. Боковые клинья, которые служат для выравнивания, потом убираются. Четвертое,… Да, при монтаже нет мелочей и, наверное, Вам стоит контролировать весь процесс установки окон, который должен проходить в соответствии с ГОСТом. После запенивания швов и до отделки откосов, должно пройти время, достаточное для высыхания и разбухания монтажной пены, обычно сутки. Тогда будет видно, нет ли где пустот, которые надо дополнительно обработать пеной.
До подписания акта о выполнении монтажных работ, проверьте, установлены ли все дополнительные элементы, предусмотренные Вашим договором, крепления для москитных сеток, «гребенки», декоративные колпачки на петли, ручки, др. элементы фурнитуры. Не забыли ли монтажники вынести старые рамы? В противном случае, добиться повторного приезда рабочих может быть весьма проблематично.
Точно так же, контролируйте процесс отделки откосов (внешних и внутренних), согласно технологии. Отливы, относящиеся к наружной отделке, должны устанавливаться при монтаже. После отделочных работ защитная пленка с профилей должна быть обязательно снята, иначе в последствии, из-за воздействия солнечных лучей на плёнку, профиль невозможно будет очистить.
Естественно, после подписания договоров стоимости изделий и услуг меняться не должны.
Надеюсь ясно, что чем внимательнее Вы отнесетесь ко всему этому сложному процессу замены окон, тем меньше неприятных сюрпризов они доставят Вам в дальнейшем.
Удачи!
|
